Zorgvoorwaarden

1. Facturen en vergoeding

Een betaalovereenkomst regelt de wijze waarop de declaratie wordt ingediend en de vergoeding wordt uitbetaald. Een betaalovereenkomst betekent niet automatisch dat ADHD Medisch Centrum een zorginkoopovereenkomst met uw zorgverzekeraar heeft of dat uw zorg volledig wordt vergoed. Uw zorgverzekeraar bepaalt de hoogte van de vergoeding op basis van uw polisvoorwaarden.

Met een betaalovereenkomst

ADHD Medisch Centrum heeft een betaalovereenkomst voor verzekerden van Zilveren Kruis, ZieZo, FBTO, Interpolis, De Friesland, De christelijke zorgverzekeraar, VGZ, VGZbewuzt, Univé, IZA, IZZ, UMC Zorgverzekering, UnitedConsumers, ZEKUR, Zorgzaam, ONVZ en VvAA Zorgverzekering. Dit geldt ook voor patiënten die via RMA Healthcare onder de Regeling Medische zorg Asielzoekers vallen. Wij declareren de verzekerde zorg rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar. U hoeft de zorgfactuur daarom niet zelf in te dienen. U kunt wel een aparte factuur ontvangen voor kosten die voor uw eigen rekening komen, zoals de eigen bijdrage of kosten vanwege een no-show.

Zonder betaalovereenkomst

ADHD Medisch Centrum heeft geen betaalovereenkomst voor verzekerden van a.s.r., Ik kies zelf van a.s.r., CZ, CZdirect, Just, Nationale-Nederlanden, OHRA, Menzis, Anderzorg, VinkVink, DSW Zorgverzekeraar, Stad Holland Zorgverzekeraar, Zorg en Zekerheid, Salland, HollandZorg, Aevitae en AZVZ. Bent u bij een van deze zorgverzekeraars verzekerd? Dan ontvangt u van ADHD Medisch Centrum een digitale of papieren declaratiefactuur. U dient deze factuur zelf in bij uw zorgverzekeraar. De vergoeding die u van uw zorgverzekeraar ontvangt, betaalt u door aan ADHD Medisch Centrum. Het gedeelte van de factuur dat niet door uw zorgverzekeraar wordt vergoed, kan mogelijk onder de coulanceregeling van ADHD Medisch Centrum vallen. Hiervoor gelden de voorwaarden van de coulanceregeling.

Alle facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald.

Eigen bijdrage en coulanceregeling

Na het adviesgesprek ontvangt u een eenmalige factuur van € 250 voor de eigen bijdrage. Wanneer u aan de voorwaarden van de coulanceregeling voldoet, scheldt ADHD Medisch Centrum het deel van de verzekerde zorgkosten dat uw zorgverzekeraar niet vergoedt kwijt, na aftrek van de eigen bijdrage van € 250. De coulanceregeling geldt niet voor de eigen bijdrage van € 250, het eigen risico, no-showfacturen en vergoedingen die uw zorgverzekeraar rechtstreeks aan u heeft uitbetaald.

Machtiging

Voor sommige zorgverzekeringen is vooraf een machtiging nodig voordat de behandeling kan starten of worden voortgezet. Voor diagnostiek is geen machtiging nodig. Zonder tijdige machtiging kan de behandeling mogelijk niet starten, worden onderbroken of niet worden voortgezet.

2. Afspraken en no-show

Afspraken moeten minimaal 24 uur van tevoren worden geannuleerd. Bij een te late annulering, afwezigheid of onbereikbaarheid wordt een bedrag van € 100 in rekening gebracht.

Na herhaalde no-shows bespreekt ADHD Medisch Centrum met u of en onder welke voorwaarden het zorgtraject verantwoord kan worden voortgezet. Herhaalde no-shows kunnen, afhankelijk van de omstandigheden en na een zorgvuldige beoordeling, aanleiding geven om te beoordelen of een voldoende gewichtige reden bestaat om de behandelingsovereenkomst te beëindigen.

3. Spoed en crisis

ADHD Medisch Centrum heeft geen crisisdienst en biedt geen acute of spoedeisende zorg. Neem bij een psychiatrische crisis of medische spoedsituatie contact op met uw huisarts of, buiten de openingstijden van uw huisarts, met de huisartsenpost. Bel 112 bij direct of levensbedreigend gevaar. Uw huisarts of de huisartsenpost kan zo nodig de regionale crisisdienst inschakelen.

Deze zorgvoorwaarden gelden vanaf de start van uw intake en maken onderdeel uit van de behandelingsovereenkomst tussen u en ADHD Medisch Centrum.

Op de behandeling zijn onder meer de wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en overige toepasselijke wet- en regelgeving van toepassing.

Gedurende uw traject is een regiebehandelaar verantwoordelijk voor de coördinatie van uw behandeling.

Van zowel u als ADHD Medisch Centrum wordt verwacht dat beide partijen zich inspannen voor een goede samenwerking en de gemaakte afspraken nakomen.

Ondertekening of digitale acceptatie van deze zorgvoorwaarden betekent niet automatisch dat na de diagnostiek ook een behandeling wordt gestart.

Bij strijdigheid tussen deze zorgvoorwaarden en de algemene voorwaarden van ADHD Medisch Centrum gaan deze zorgvoorwaarden voor.

Voor behandeling bij ADHD Medisch Centrum is vóór de start van het zorgtraject een geldige verwijzing van een bevoegde verwijzer vereist. U dient deze verwijzing tijdig aan te leveren.

Ontbreekt een geldige verwijzing en wordt de zorg daardoor niet vergoed? Dan kunnen de kosten voor uw eigen rekening komen.

Wanneer tijdens het zorgtraject op grond van wet- en regelgeving, een nieuwe zorgvraag of de polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar een nieuwe of aanvullende verwijzing nodig is, informeren wij u daarover. U blijft verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren daarvan.

Tijdens de diagnostiek beoordelen wij of behandeling bij ADHD Medisch Centrum passend en medisch geïndiceerd is. Tijdens het diagnostiek- en behandeltraject kunnen verschillende zorgverleners betrokken zijn, zoals artsen, verpleegkundig specialisten, psychiaters en psychologen.

ADHD Medisch Centrum verzamelt op verschillende manieren informatie die nodig is om uw klachten, functioneren en zorgbehoefte zorgvuldig te beoordelen. Hiervoor kan onder meer gebruik worden gemaakt van diagnostische gesprekken, vragenlijsten, heteroanamnese, ROM-metingen en informatie van andere betrokken zorgverleners.

Van u wordt verwacht dat u meewerkt aan het verzamelen van deze informatie en dat u de gevraagde informatie tijdig, volledig en naar waarheid verstrekt.

Wanneer behandeling wordt gestart, stellen wij samen met u een behandelplan op. Hierin worden de behandeldoelen, de voorgestelde behandeling en de gemaakte afspraken vastgelegd.

Het behandelplan wordt opgesteld op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is. Wanneer daar tijdens het traject een medische of zorginhoudelijke aanleiding voor ontstaat, kan de behandelaar voorstellen om een behandeling niet te starten, aan te passen, tijdelijk te onderbreken of te beëindigen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer de behandeling onvoldoende effect heeft, niet langer medisch verantwoord is, bijwerkingen of gezondheidsrisico’s ontstaan of andere zorg passender blijkt te zijn. Een wijziging van het behandelplan wordt met u besproken.

Het aanpassen of beëindigen van een specifieke behandeling betekent niet automatisch dat de volledige behandelingsovereenkomst of het gehele zorgtraject wordt beëindigd. De voorwaarden daarvoor staan beschreven in artikel 15.

Uw situatie kan worden besproken in een multidisciplinair overleg (MDO) met de zorgverleners van ADHD Medisch Centrum die bij uw zorg betrokken zijn. Zo kunnen zij samen meedenken over uw diagnostiek en behandeling. De conclusies en afspraken uit het MDO worden vastgelegd in uw medisch dossier.

De manier waarop wij de zorg declareren, hangt af van de afspraken die ADHD Medisch Centrum met uw zorgverzekeraar heeft. Wij maken onderscheid tussen:

• een declaratiefactuur: deze is bedoeld om de geleverde zorg bij uw zorgverzekeraar te declareren en vermeldt de geleverde zorgprestaties en bevat het volledige bedrag voor de geleverde zorg, berekend op basis van de tarieven van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa);
• een betalingsfactuur: hierop staat het bedrag dat u zelf aan ADHD Medisch Centrum moet betalen.

Een declaratiefactuur is niet automatisch een betalingsverzoek voor het volledige factuurbedrag.

Een betaalovereenkomst regelt de wijze waarop de declaratie wordt ingediend en de vergoeding wordt uitbetaald. Een betaalovereenkomst betekent niet automatisch dat ADHD Medisch Centrum een zorginkoopovereenkomst met uw zorgverzekeraar heeft of dat uw zorg volledig wordt vergoed. Uw zorgverzekeraar bepaalt de vergoeding op basis van uw polisvoorwaarden.

4.1 Declaraties en facturen bij verzekeraars met een betaalovereenkomst

ADHD Medisch Centrum heeft een betaalovereenkomst voor verzekerden van Zilveren Kruis, ZieZo, FBTO, Interpolis, De Friesland, De christelijke zorgverzekeraar, VGZ, VGZbewuzt, Univé, IZA, IZZ, UMC Zorgverzekering, UnitedConsumers, ZEKUR, Zorgzaam, ONVZ en VvAA Zorgverzekering. Dit geldt ook voor patiënten die via RMA Healthcare onder de Regeling Medische zorg Asielzoekers vallen.

Wanneer wij een betaalovereenkomst met uw zorgverzekeraar hebben:

• declareren wij de verzekerde zorg rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar;
• betaalt uw zorgverzekeraar de vergoeding rechtstreeks aan ADHD Medisch Centrum;
• hoeft u de zorgfactuur niet zelf bij uw zorgverzekeraar in te dienen.

U kunt wel een aparte betalingsfactuur ontvangen voor:

• de eigen bijdrage van € 250;
• een no-show;
• vooraf met u afgesproken zorg of kosten die niet onder de verzekerde zorg vallen.

Deze betalingsfacturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum volledig worden betaald.

Voor patiënten die onder de regeling van RMA Healthcare vallen, gelden de financiële voorwaarden van die regeling. Zij betalen geen verplicht eigen risico en geen eigen bijdrage van € 250.

4.2 Declaraties en facturen bij verzekeraars zonder betaalovereenkomst

ADHD Medisch Centrum heeft geen betaalovereenkomst voor verzekerden van a.s.r., Ik kies zelf van a.s.r., CZ, CZdirect, Just, Nationale-Nederlanden, OHRA, Menzis, Anderzorg, VinkVink, DSW Zorgverzekeraar, Stad Holland Zorgverzekeraar, Zorg en Zekerheid, Salland, HollandZorg, Aevitae en AZVZ.

Wanneer wij geen betaalovereenkomst met uw zorgverzekeraar hebben:

• ontvangt u van ADHD Medisch Centrum een digitale of papieren declaratiefactuur;
• dient u deze factuur tijdig zelf in bij uw zorgverzekeraar;
• levert u het volledige vergoedingenoverzicht van uw zorgverzekeraar aan ADHD Medisch Centrum aan;
• betaalt u de vergoeding die uw zorgverzekeraar rechtstreeks aan u uitbetaalt binnen 14 dagen door aan ADHD Medisch Centrum.

De declaratiefactuur kan het volledige bedrag voor de geleverde zorg vermelden. Dit betekent niet automatisch dat u het gedeelte dat uw zorgverzekeraar niet vergoedt zelf moet betalen. Wanneer u aan de voorwaarden van de coulanceregeling voldoet, scheldt ADHD Medisch Centrum het niet-vergoede deel van de verzekerde zorgkosten kwijt, na aftrek van de eigen bijdrage van € 250.

Afzonderlijke betalingsfacturen, bijvoorbeeld voor de eigen bijdrage, het eigen risico of een no-show, moeten binnen 14 dagen na factuurdatum volledig worden betaald en vallen niet onder de coulanceregeling.

De hoogte van de vergoeding wordt door uw zorgverzekeraar bepaald en is onder andere afhankelijk van:

• uw polisvoorwaarden;
• het type zorgverzekering dat u heeft afgesloten;
• de hoogte van het door uw zorgverzekeraar gehanteerde tarief;
• een eventuele machtiging;
• uw verplichte eigen risico en eventuele vrijwillige eigen risico;
• het vergoedingsbeleid van uw zorgverzekeraar.

U bent zelf verantwoordelijk voor het vooraf controleren van uw polisvoorwaarden en de verwachte vergoeding. ADHD Medisch Centrum kan geen garantie geven over de hoogte van de uiteindelijke vergoeding. Uw zorgverzekeraar bepaalt of en tot welk bedrag de zorg wordt vergoed.

5.1 Eigen risico bij een betaalovereenkomst

Wanneer ADHD Medisch Centrum een betaalovereenkomst met uw zorgverzekeraar heeft, declareren wij de verzekerde zorg rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar. De toegekende vergoeding wordt rechtstreeks aan ADHD Medisch Centrum betaald.

Heeft u nog een verplicht of vrijwillig eigen risico openstaan? Dan brengt uw zorgverzekeraar dit bedrag bij u in rekening of verrekent uw zorgverzekeraar dit volgens de eigen voorwaarden. U ontvangt hiervoor geen aparte factuur van ADHD Medisch Centrum.

Het verplichte en eventuele vrijwillige eigen risico blijven volledig voor uw eigen rekening en vallen niet onder de coulanceregeling.

5.2 Eigen risico zonder betaalovereenkomst

Wanneer ADHD Medisch Centrum geen betaalovereenkomst met uw zorgverzekeraar heeft, dient u de factuur in bij uw zorgverzekeraar en betaalt uw zorgverzekeraar de vergoeding rechtstreeks aan u.

Uw zorgverzekeraar kan uw openstaande verplichte of vrijwillige eigen risico met deze vergoeding verrekenen. Het bedrag dat als eigen risico wordt ingehouden, blijft u aan ADHD Medisch Centrum verschuldigd. Op het vergoedingenoverzicht van uw zorgverzekeraar kunt u zien welk bedrag als eigen risico is verrekend.

Het verplichte en eventuele vrijwillige eigen risico blijven volledig voor uw eigen rekening en vallen niet onder de coulanceregeling.

6.1 Eigen bijdrage van € 250

Voor uw zorgtraject geldt een eenmalige eigen bijdrage van € 250. Deze eigen bijdrage is bedoeld als bijdrage in de kosten van het zorgtraject die niet volledig uit de vergoeding van uw zorgverzekeraar kunnen worden bekostigd.

De eigen bijdrage wordt na het adviesgesprek gefactureerd. Eindigt uw traject vóór het adviesgesprek, dan wordt de eigen bijdrage gefactureerd bij het beëindigen van het traject.

De betalingsfactuur moet binnen 14 dagen na factuurdatum volledig worden betaald. De eigen bijdrage valt niet onder de coulanceregeling.

6.2 Wat houdt de coulanceregeling in?

ADHD Medisch Centrum heeft niet met alle zorgverzekeraars een contract. Bij ongecontracteerde zorg kan uw zorgverzekeraar daarom slechts een deel van de verzekerde zorgkosten vergoeden. Van het resterende deel van deze zorgkosten betaalt u de eigen bijdrage van € 250 (artikel 6.1). De rest scheldt ADHD Medisch Centrum op grond van de coulanceregeling kwijt, mits u aan de onderstaande voorwaarden voldoet.

Om aanspraak te maken en te blijven maken op de coulanceregeling dient u:

• uw betalingsverplichtingen tegenover ADHD Medisch Centrum na te komen;
• declaratiefacturen tijdig bij uw zorgverzekeraar in te dienen;
• volledige vergoedingenoverzichten tijdig aan ADHD Medisch Centrum te verstrekken;
• vergoedingen die uw zorgverzekeraar rechtstreeks aan u uitbetaalt, binnen 14 dagen aan ADHD Medisch Centrum door te betalen;
• het verplichte en eventuele vrijwillige eigen risico zelf te betalen;
• tijdig en volledig mee te werken aan declaraties en machtigingsaanvragen;
• gevraagde informatie en documenten tijdig, volledig en naar waarheid aan te leveren.

Bij een te late betaling geldt de procedure zoals beschreven in artikel 6.4.

6.3 Wat valt niet onder de coulanceregeling?

De coulanceregeling is niet van toepassing op:

• de eigen bijdrage van € 250;
• het verplichte en eventuele vrijwillige eigen risico;
• no-showfacturen;
• zorg die niet onder de verzekerde zorg valt en waarover u vooraf bent geïnformeerd;
• kosten die niet worden vergoed doordat u gevraagde informatie of documenten niet, niet tijdig of onvolledig heeft aangeleverd;
• kosten die niet worden vergoed doordat u niet, niet tijdig of onvoldoende heeft meegewerkt aan een declaratie- of machtigingsaanvraag.

6.4 Vervallen van de coulanceregeling

De coulanceregeling geldt alleen zolang u aan de bijbehorende betalings- en medewerkingsverplichtingen voldoet.

Wanneer u een betalingsverplichting niet nakomt, ontvangt u eerst een betalingsherinnering en vervolgens een laatste aanmaning.

Betaalt u niet binnen de in de laatste aanmaning genoemde termijn, dan vervalt de coulanceregeling voor de openstaande en toekomstige facturen.

Het vervallen van de coulanceregeling betekent dat het gedeelte van de verzekerde zorgkosten dat niet door uw zorgverzekeraar wordt vergoed, alsnog volledig voor uw rekening komt.

Voor verzekerden van onder andere a.s.r., Zorg en Zekerheid, ONVZ, Salland en Aevitae kan vooraf toestemming van de zorgverzekeraar nodig zijn voordat de behandeling kan starten of worden voortgezet. Deze toestemming wordt een machtiging genoemd. Voor diagnostiek is geen machtiging nodig.

U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren of voor uw zorgverzekering, polis of behandeling een machtiging vereist is en voor het tijdig verkrijgen daarvan. ADHD Medisch Centrum verleent binnen redelijke grenzen medewerking en kan, wanneer dit mogelijk is, de machtigingsaanvraag namens u voorbereiden en indienen.

Uw zorgverzekeraar beoordeelt de aanvraag en beslist of de machtiging wordt verleend. ADHD Medisch Centrum heeft geen invloed op deze beslissing. Een aangevraagde of verleende machtiging betekent bovendien niet automatisch dat alle zorgkosten volledig worden vergoed.

Voor een tijdige en volledige aanvraag moet u:

• de gevraagde informatie en documenten tijdig aanleveren;
• noodzakelijke formulieren invullen en ondertekenen;
• vragen van ADHD Medisch Centrum of uw zorgverzekeraar tijdig beantwoorden;
• aanvullende informatie verstrekken wanneer daarom wordt gevraagd;
• wijzigingen in uw zorgverzekering of polis direct aan ADHD Medisch Centrum doorgeven.

U blijft verantwoordelijk voor het controleren van de voortgang en de uitkomst van de machtigingsaanvraag. ADHD Medisch Centrum informeert u over de bij ons bekende voortgang en verleent waar mogelijk medewerking aan de aanvraag.

Werkt u ondanks een schriftelijk verzoek en een redelijke termijn niet of onvoldoende mee? Dan kan de machtigingsaanvraag mogelijk niet tijdig of volledig worden afgerond en kan de behandeling niet starten, worden onderbroken of niet worden voortgezet.

Wanneer een machtiging door het ontbreken van uw medewerking niet tijdig kan worden aangevraagd of verkregen, kan het zorgtraject worden beëindigd. Kosten die hierdoor niet worden vergoed, blijven voor uw rekening en vallen niet onder de coulanceregeling.

Wij verwerken uw persoonsgegevens en medische gegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en ons privacybeleid.

Uw gegevens worden, voor zover dit noodzakelijk is, onder meer verwerkt voor:

• diagnostiek en behandeling;
• het bijhouden van uw medisch dossier;
• declaraties en machtigingen;
• kwaliteitsbewaking;
• wettelijke verplichtingen.

Medische gegevens worden alleen met derden gedeeld wanneer u hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling door rechtstreeks betrokken zorgverleners, of wanneer verstrekking op grond van de wet verplicht of toegestaan is.

In ons privacybeleid leest u meer over uw rechten, waaronder het recht op inzage, een kopie, aanvulling en, voor zover wettelijk van toepassing, correctie of vernietiging van uw dossier.

Het medisch dossier wordt overeenkomstig de WGBO minimaal twintig jaar bewaard vanaf de laatste wijziging van het dossier, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist.

ADHD Medisch Centrum kan kunstmatige intelligentie inzetten ter ondersteuning van administratieve processen, communicatie en verslaglegging. AI wordt uitsluitend ondersteunend gebruikt en nooit voor zelfstandige medische besluitvorming.

Een gesprek wordt alleen opgenomen en met behulp van kunstmatige intelligentie verwerkt wanneer u hiervoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. U kunt deze toestemming weigeren of op ieder moment intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor uw recht op zorg.

Een door kunstmatige intelligentie opgesteld verslag wordt altijd door een bevoegde zorgverlener gecontroleerd en waar nodig aangepast voordat het in uw medisch dossier wordt opgenomen. De geluidsopname wordt verwijderd zodra deze niet meer noodzakelijk is voor het opstellen en controleren van het verslag.

AI bij verslaglegging

Na een overleg over uw zorg, zoals een MDO, kan uw behandelaar een samenvatting inspreken die met behulp van kunstmatige intelligentie wordt uitgewerkt tot een conceptverslag. Het overleg zelf wordt niet in zijn geheel opgenomen. Ook dit conceptverslag wordt door een bevoegde zorgverlener gecontroleerd en waar nodig aangepast voordat het in uw medisch dossier wordt opgenomen.

De verwerking gebeurt via de leverancier van ons elektronisch patiëntendossier, met wie wij afspraken hebben gemaakt in een verwerkersovereenkomst.

Meer informatie over deze verwerking vindt u in ons privacybeleid.

U dient de voorgeschreven medicatie te gebruiken volgens de instructies van uw behandelaar. Het voorschrijven, aanpassen of beëindigen van medicatie gebeurt uitsluitend op basis van de professionele beoordeling van uw behandelaar.

Informeer uw behandelaar direct over veranderingen in uw gezondheid, zwangerschap, ander medicatiegebruik, allergieën en bijwerkingen.

Voor een veilige behandeling kunnen controles nodig zijn, bijvoorbeeld van uw bloeddruk, hartslag of gewicht. Wanneer noodzakelijke controles niet of niet tijdig worden uitgevoerd, kan medicatie niet worden gestart, herhaald of voortgezet.

Een afspraak moet minimaal 24 uur vóór de afgesproken tijd worden geannuleerd.

Er is sprake van een no-show wanneer u:

• niet verschijnt bij een fysieke afspraak;
• minder dan 24 uur vóór de afgesproken tijd annuleert;
• niet bereikbaar bent voor een telefonische afspraak;
• niet aanwezig bent bij een digitale afspraak.

Voor iedere no-show wordt een bedrag van € 100 bij u persoonlijk in rekening gebracht. Dit bedrag wordt niet door uw zorgverzekeraar vergoed en valt niet onder de coulanceregeling.

Bij aantoonbare overmacht wordt de gemiste afspraak niet als no-show geregistreerd.

11.1 Afspraken en no-show tijdens het diagnostiektraject

Na de eerste no-show ontvangt u een schriftelijke waarschuwing.

Na de tweede no-show bespreekt ADHD Medisch Centrum met u of en onder welke voorwaarden het diagnostiektraject verantwoord kan worden voortgezet. Herhaalde no-shows kunnen, afhankelijk van de omstandigheden en na een zorgvuldige beoordeling, aanleiding geven om te beoordelen of een voldoende gewichtige reden bestaat om de behandelingsovereenkomst te beëindigen.

Wanneer de behandelingsovereenkomst wordt beëindigd, houdt ADHD Medisch Centrum rekening met de professionele zorgplicht en de geldende zorgvuldigheidseisen. Wanneer dit medisch noodzakelijk is, zorgen wij voor een zorgvuldige afronding, overdracht of terugverwijzing.

11.2 Afspraken en no-show tijdens het behandeltraject

Na de eerste en tweede no-show ontvangt u een schriftelijke waarschuwing.

Na de derde no-show bespreekt ADHD Medisch Centrum met u of en onder welke voorwaarden het behandeltraject verantwoord kan worden voortgezet. Herhaalde no-shows kunnen, afhankelijk van de omstandigheden en na een zorgvuldige beoordeling, aanleiding geven om te beoordelen of een voldoende gewichtige reden bestaat om de behandelingsovereenkomst te beëindigen.

Wanneer de behandelingsovereenkomst wordt beëindigd, houdt ADHD Medisch Centrum rekening met de professionele zorgplicht en de geldende zorgvuldigheidseisen. Wanneer dit medisch noodzakelijk is, zorgen wij voor een zorgvuldige afronding, overdracht of terugverwijzing.

Alle facturen van ADHD Medisch Centrum dienen binnen 14 dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan. Dit geldt onder meer voor de eigen bijdrage, het verplichte en eventuele vrijwillige eigen risico, no-showfacturen, facturen voor niet-verzekerde zorg en overige bedragen die op grond van deze zorgvoorwaarden voor uw rekening komen.

Indien een factuur niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan, ontvangt u eerst een betalingsherinnering.

Indien betaling daarna uitblijft, ontvangt u een laatste aanmaning met een aanvullende betalingstermijn van 14 dagen. In deze aanmaning wordt vermeld welke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd kunnen worden indien betaling binnen deze termijn uitblijft.

Indien ook na afloop van deze aanvullende betalingstermijn niet volledig is betaald, vervalt uw aanspraak op de coulanceregeling, kan ADHD Medisch Centrum de openstaande vordering ter incasso uit handen geven, kunnen niet-dringende afspraken – voor zover dit medisch verantwoord is en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving – tijdelijk worden opgeschort en kan ADHD Medisch Centrum beoordelen of sprake is van een voldoende gewichtige reden om de behandelingsovereenkomst te beëindigen, zoals bedoeld in artikel 15.2.

Bij het opschorten van afspraken of het beëindigen van de behandelingsovereenkomst handelt ADHD Medisch Centrum overeenkomstig de professionele zorgplicht, de vereisten van de WGBO en overige toepasselijke wet- en regelgeving. Een behandelingsovereenkomst wordt uitsluitend beëindigd indien daarvoor een voldoende gewichtige reden bestaat als bedoeld in artikel 15.2 en de vereiste zorgvuldigheid in acht is genomen.

E-mails, voicemailberichten en berichten via het patiëntportaal worden tijdens kantooruren behandeld en zijn niet bedoeld voor spoedvragen of crisissituaties.

ADHD Medisch Centrum heeft geen crisisdienst en biedt geen acute of spoedeisende zorg.

U dient bij een psychiatrische crisis, een medische spoedsituatie of gevaar voor uzelf of anderen contact op te nemen met:

• uw huisarts;
• de huisartsenpost;
• de regionale crisisdienst;
• 112 bij direct of levensbedreigend gevaar.

Uw huisarts of de huisartsenpost kan zo nodig de regionale crisisdienst inschakelen.

ADHD Medisch Centrum accepteert geen agressie, bedreiging, discriminatie, intimidatie, geweld, fraude, diefstal, vernieling of ander strafbaar of ernstig grensoverschrijdend gedrag.

Afhankelijk van de aard en ernst van het gedrag kan ADHD Medisch Centrum:

• u aanspreken op uw gedrag en aanvullende afspraken met u maken;
• u tijdelijk of definitief de toegang tot de locatie ontzeggen;
• de politie of andere bevoegde instanties inschakelen;
• aangifte doen wanneer daarvoor aanleiding bestaat;
• beoordelen of er een voldoende gewichtige reden bestaat om de behandelingsovereenkomst te beëindigen.

Bij een acute of ernstige onveilige situatie kunnen onmiddellijk maatregelen worden genomen om patiënten, bezoekers en medewerkers te beschermen.

Wanneer de behandelingsovereenkomst wordt beëindigd, houdt ADHD Medisch Centrum rekening met de professionele zorgplicht en de daarvoor geldende zorgvuldigheidseisen. Wanneer dit medisch noodzakelijk en veilig uitvoerbaar is, zorgen wij voor een zorgvuldige afronding, overdracht of terugverwijzing.

15.1U kunt zelf besluiten om uw zorgtraject te beëindigen. Wij adviseren u om dit eerst met uw behandelaar te bespreken, zodat de gevolgen en eventuele vervolgstappen zorgvuldig met u kunnen worden doorgenomen.

15.2ADHD Medisch Centrum kan de behandelingsovereenkomst alleen beëindigen wanneer daarvoor een voldoende gewichtige reden bestaat. Hiervan kan onder meer sprake zijn bij:

• twee no-shows tijdens het diagnostiektraject;
• drie no-shows tijdens het behandeltraject;
• ernstige of aanhoudende betalingsachterstanden;
• het niet of onvoldoende meewerken aan een noodzakelijke machtigingsaanvraag;
• het bewust verstrekken of achterhouden van relevante onjuiste of onvolledige informatie;
• het niet of onvoldoende meewerken aan noodzakelijke medische controles;
• agressief, bedreigend, gewelddadig, frauduleus of ander ernstig grensoverschrijdend gedrag;
• een ernstig en duurzaam verstoorde behandelrelatie;
• een situatie waarin ADHD Medisch Centrum geen passende, verantwoorde of veilige zorg kan bieden;
• andere omstandigheden waardoor voortzetting van de behandeling redelijkerwijs niet van ADHD Medisch Centrum kan worden verlangd.

15.3De aanwezigheid van een van deze omstandigheden betekent niet automatisch dat het zorgtraject wordt beëindigd. ADHD Medisch Centrum beoordeelt per situatie of sprake is van een voldoende gewichtige reden en welke maatregelen passend en noodzakelijk zijn.

15.4Bij beëindiging houden wij rekening met onze professionele zorgplicht en de geldende zorgvuldigheidseisen. Wanneer dit nodig is, informeren wij uw huisarts en zorgen wij voor een zorgvuldige afronding, overdracht of terugverwijzing.

Tijdens de intake, diagnostiek of behandeling kan blijken dat de zorg van ADHD Medisch Centrum niet passend, niet medisch geïndiceerd of niet langer verantwoord is.

Wij bespreken dit met u en lichten toe waarom de zorg niet kan worden gestart of voortgezet. Wanneer dit nodig en mogelijk is, verwijzen wij u terug naar uw huisarts of adviseren wij u over een passender zorgaanbod.

Het niet starten of voortzetten van zorg omdat deze niet passend of niet medisch geïndiceerd is, is een zorginhoudelijke beslissing en staat los van beëindiging wegens het niet nakomen van afspraken of andere verplichtingen.

Heeft u een klacht over de zorgverlening of over de wijze waarop u bent behandeld? Bespreek deze dan bij voorkeur eerst met uw behandelaar of regiebehandelaar. Wij proberen uw klacht samen met u op te lossen.

Wilt u uw klacht niet rechtstreeks met uw behandelaar bespreken of komt u er samen niet uit? Dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van ADHD Medisch Centrum en ondersteuning vragen van de klachtenfunctionaris.

Meer informatie over de klachtenprocedure, de klachtenfunctionaris en de aangesloten geschilleninstantie vindt u in onze klachtenregeling op de website.

ADHD Medisch Centrum is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen (opent in nieuw venster). Voor gratis en onafhankelijk advies over een klacht kunt u terecht bij het Klachtenloket Zorg (opent in nieuw venster).

Door ondertekening of digitale acceptatie verklaart u dat:

• u deze zorgvoorwaarden heeft ontvangen en de gelegenheid heeft gehad deze te lezen;
• u kennis heeft genomen van het no-showbeleid;
• u instemt met deze zorgvoorwaarden.